Política de reembolso

Cambios y Devoluciones - Sorzonea

En Sorzonea, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por eso, ofrecemos un proceso sencillo y conveniente para cambios y devoluciones.

Si el producto adquirido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución sin complicaciones en un plazo de hasta 30 días después de recibirlo. Solo debes asegurarte de que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original.

Ten en cuenta que algunos productos, debido a su naturaleza, deben conservar su sellado y embalaje original para ser elegibles para cambio o devolución. Puedes encontrar más información sobre estas categorías en nuestro sitio web.

Para realizar el cambio o devolución, simplemente presenta tu boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra en cualquier sucursal de Sorzonea. Si el producto fue despachado, podemos organizar la recolección en el mismo lugar, y solo se te cobrará el valor del transporte, que será equivalente al costo del despacho.

En caso de devolución de dinero, realizaremos un abono en el medio de pago que hayas utilizado en un plazo no superior a XX horas, una vez aceptada la devolución. Te informaremos sobre esta transacción a través del correo electrónico registrado en tu cuenta.

Ten en cuenta que ciertas excepciones se aplican a productos personalizados, usados, abiertos, de segunda selección o con deficiencias previamente informadas en el sitio.

Además, para tu tranquilidad, te ofrecemos el derecho de retracto en contratos celebrados por medios electrónicos. Tienes un plazo de 10 días para poner término al contrato, contados desde que recibas el producto o desde que se te envíe la confirmación escrita del contrato. En caso de no recibir la comunicación escrita por parte de Sorzonea, este plazo se extiende a 90 días.

Ten en cuenta que existen algunas restricciones para ejercer el derecho de retracto en ciertos casos específicos, como productos deteriorados por el cliente, productos no retornables o productos personalizados.

Para más detalles sobre nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías legales, te invitamos a visitar nuestra sección de Términos y Condiciones en nuestro sitio web.

En Sorzonea, nos preocupamos por tu satisfacción y queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Estamos aquí para ayudarte en todo momento, así que no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional.

¡Gracias por elegir Sorzonea!